Rückerstattungsrichtlinie
Willkommen auf unserer Website. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe im Zusammenhang mit Rückerstattungen nach dem Kauf von Waren über den Online-Shop.
1. Voraussetzungen für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen beantragt werden:
Genehmigte Stornierung der Bestellung
Genehmigter Antrag auf Rückgabe mit Rückerstattung
Nach Prüfung und Bestätigung der jeweiligen Voraussetzungen wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
2. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungskarte (Visa, MasterCard).
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditinstituts.
Bei Verzögerungen kann eine Kontaktaufnahme erfolgen.
3. Umgang mit Unregelmäßigkeiten
Sollten während des Rückerstattungsprozesses Unregelmäßigkeiten auftreten, wie beispielsweise fehlgeschlagene Transaktionen, Abweichungen bei den Angaben oder Verzögerungen, erfolgt eine entsprechende Überprüfung.
Gegebenenfalls wird zur weiteren Klärung Kontakt aufgenommen, um den Ablauf fortzusetzen.
4. Haftungshinweise
Die Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen erfolgt auf Grundlage der jeweiligen Bestellinformationen.
Verzögerungen können insbesondere bei fehlerhaften Angaben, Unstimmigkeiten in der Bestellung oder anderen nicht beeinflussbaren Umständen auftreten. In solchen Fällen wird eine Prüfung durchgeführt und eine geeignete Vorgehensweise festgelegt.
5. Frist für Rückerstattungsanträge
Ab dem Zeitpunkt des Warenerhalts kann innerhalb von 15–30 Tagen ein Antrag auf Rückerstattung gestellt werden.
Anträge außerhalb dieses Zeitraums werden im Einzelfall geprüft.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Adresse: 2265 Mariposa St, Oxnard, CA, 93036, US
Telefon: +1(341)214-5733
E-Mail: Aid@veltraviox.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (deutsche Zeit, GMT+1)
