Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Willkommen auf unserer Website. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben und Umtausch nach dem Kauf von Waren über den Online-Shop.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Ab dem Zeitpunkt der Zustellung kann innerhalb von 30 Tagen ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden.
Anträge außerhalb dieses Zeitraums werden im Einzelfall geprüft.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Umständen beantragt werden:
Sichtbare Mängel am Produkt
Vorliegen eines Qualitätsproblems
Auffälliger Geruch oder deutliche Farbabweichungen
Lieferung eines nicht bestellten Artikels
Rückgabe ohne Angabe von Gründen
3. Ablauf der Rückgabe
Zur Einleitung einer Rückgabe kann der Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktiert werden. Dabei sind die Bestellnummer, Zahlungsnachweise, der Rückgabegrund sowie gegebenenfalls Bild- oder Videomaterial bereitzustellen.
Nach Prüfung wird über das Ergebnis informiert und bei Genehmigung die Rücksendeadresse mitgeteilt.
Die Ware ist anschließend an die angegebene Adresse zurückzusenden.
Nach Eingang der Ware erfolgt eine Überprüfung. Bei positiver Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst. Weitere Informationen sind in der Rückerstattungsrichtlinie enthalten.
4. Ablauf des Umtauschs
Für einen Umtausch kann ebenfalls eine Anfrage über die angegebenen Kontaktwege gestellt werden, unter Angabe der Bestellnummer, Zahlungsnachweise sowie relevanter Informationen.
Nach Genehmigung wird die Rücksendeadresse mitgeteilt.
Nach Rücksendung und erfolgreicher Prüfung der Ware wird innerhalb von 1–3 Werktagen der Versand eines Ersatzprodukts veranlasst.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten sind in der Versandrichtlinie enthalten.
5. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungskarte (Visa, MasterCard).
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut.
Bei Verzögerungen kann eine Kontaktaufnahme erfolgen.
6. Kostenregelung
Bei berechtigten Reklamationen, wie etwa Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder Falschlieferungen, werden die anfallenden Versandkosten übernommen.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Besteller die Versandkosten.
7. Haftungshinweise
Anträge auf Rückgabe oder Umtausch werden auf Grundlage der bereitgestellten Informationen und des Zustands der Ware geprüft.
Verzögerungen können bei unvollständigen Angaben, nicht erfüllten Voraussetzungen oder anderen besonderen Umständen auftreten. In solchen Fällen erfolgt eine entsprechende Klärung.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe oder Umtausch stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Adresse: 2265 Mariposa St, Oxnard, CA, 93036, US
Telefon: +1(341)214-5733
E-Mail: Aid@veltraviox.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (deutsche Zeit, GMT+1)