Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Willkommen auf unserer Website. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen im Online-Shop.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung kann beantragt werden, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe erfolgt ist und sich noch nicht im Versandprozess befindet.

Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung in den Versandprozess übergeht, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware ein Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung gestellt werden.

Weitere Informationen sind in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie enthalten.

2. Ablauf der Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung kann der Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktiert werden. Dabei sind die Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen anzugeben.

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung. Bei erfolgreicher Bestätigung wird über das Ergebnis informiert und die Rückerstattung veranlasst.

3. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungskarte (Visa, MasterCard).

Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut.

Weitere Informationen können der Rückerstattungsrichtlinie entnommen werden.

4. Bearbeitungszeit

Nach Eingang der Stornierungsanfrage erfolgt eine zeitnahe Prüfung und Bearbeitung.

5. Anforderungen an die Angaben

Für eine reibungslose Bearbeitung sind vollständige und korrekte Bestellinformationen erforderlich.

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen führen.

6. Umgang mit besonderen Fällen

Bei technischen Abweichungen, Unstimmigkeiten in den Angaben oder anderen besonderen Umständen erfolgt eine gesonderte Prüfung.

Gegebenenfalls wird zur weiteren Klärung Kontakt aufgenommen.

7. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 2265 Mariposa St, Oxnard, CA, 93036, US
Telefon: +1(341)214-5733
E-Mail: Aid@veltraviox.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (deutsche Zeit, GMT+1)